Hoa tại Hoa Mãi Mãi được cắm sau khi khách chốt đơn và do nhân viên của shop trực tiếp mang đến tay người nhận. Trang này ghi rõ phạm vi, thời gian và chi phí giao của từng khu vực để bạn biết trước khi đặt.
Nếu bạn chỉ đọc một phần của trang này, hãy đọc phần dưới đây.
Phí giao được báo rõ trước khi bạn thanh toán. Shop không thu thêm bất kỳ khoản nào sau khi đơn đã chốt.
Đơn đặt trước theo ngày giờ cụ thể sẽ được giao đúng khung giờ bạn chọn, không tính theo thời gian trong bảng trên.
Hoa Mãi Mãi không dùng dịch vụ chuyển phát để gửi hoa tươi. Toàn bộ đơn đều do người của cửa hàng mang đến tận nơi.
Hoa được cắm tại cửa hàng Hoa Mãi Mãi gần địa chỉ người nhận nhất, sau đó nhân viên của shop giao trực tiếp. Không qua đơn vị vận chuyển trung gian nên bạn có thể gọi hỏi vị trí đơn bất cứ lúc nào.
Shop chuyển đơn cho cửa hàng đối tác tại tỉnh đó. Hoa được cắm ngay tại địa phương theo đúng mẫu bạn chọn rồi giao tận nơi, nên hoa tươi như đặt tại chỗ. Hoa Mãi Mãi chịu trách nhiệm về đơn hàng cho bạn, kể cả phần do đối tác thực hiện.
Từ lúc bạn gọi cho đến khi hoa tới tay người nhận.
Shop mở cửa quanh năm, kể cả những ngày mọi người nghỉ.
Từ 6h00 đến 21h00 mỗi ngày, kể cả chủ nhật và các ngày lễ Tết. Đơn đặt trong khung giờ này được xử lý ngay trong ngày.
Cần giao trước 6h00 hoặc sau 21h00, bạn báo trước lúc đặt để shop sắp người. Hoa Mãi Mãi không phụ thu phí cho đơn giao ngoài giờ.
Vào 14/2, 8/3, 20/10, 20/11 và dịp Tết, phí giao giữ nguyên, không phụ thu. Do lượng đơn rất lớn, bạn nên đặt trước 1 – 2 ngày để giữ được khung giờ mong muốn.
Những tình huống hay gặp và cách shop xử lý.
Nhân viên sẽ gọi lại cho bạn để xin hướng xử lý: chờ thêm, gửi cho người khác tại địa chỉ đó, hoặc hẹn lại giờ giao. Shop không tự ý để hoa lại nơi không có người nhận.
Shop giữ hoa và liên hệ bạn để xác minh lại. Nếu địa chỉ mới vẫn trong cùng khu vực, shop giao lại trong ngày mà không tính thêm phí.
Bạn chụp ảnh gửi shop trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận. Shop làm lại đơn mới hoặc hoàn 100% số tiền và chịu toàn bộ chi phí phát sinh. Chi tiết ở Điều 8 trong trang Chính Sách Và Điều Khoản.
Nếu shop giao trễ so với khung giờ đã xác nhận mà không báo trước, bạn được hoàn lại phí giao. Trường hợp do thời tiết hoặc tắc đường, shop sẽ gọi báo bạn ngay khi biết.
Đơn nội thành trong bán kính 10km thường tới nơi sau 60 – 90 phút kể từ lúc chốt đơn, đã bao gồm thời gian cắm hoa và gửi ảnh cho bạn duyệt. Xa hơn 10km thì khoảng 90 – 150 phút tuỳ quãng đường.
Có. Mức phí phụ thuộc quãng đường thực tế nên nhân viên sẽ báo con số cụ thể khi xác nhận đơn. Shop chỉ giao sau khi bạn đồng ý mức phí đó, không thu thêm sau khi đơn đã chốt.
Được. Shop chuyển đơn cho cửa hàng đối tác tại tỉnh đó, hoa được cắm ngay tại địa phương theo đúng mẫu bạn chọn rồi giao tận nơi, thường trong 2 – 4 giờ. Bạn vẫn nhận ảnh duyệt trước khi hoa được mang đi.
Có. Shop nhận đơn và giao từ 6h00 đến 21h00 tất cả các ngày trong năm, kể cả chủ nhật và dịp Tết. Cần giao sớm hơn hoặc muộn hơn khung này thì báo trước, shop không phụ thu.
Không. Phí giao trong những ngày này giữ nguyên như ngày thường. Chỉ có một lưu ý là lượng đơn rất lớn, nên đặt trước 1 – 2 ngày nếu bạn cần giao đúng một khung giờ cụ thể.
Bạn chụp ảnh gửi shop trong vòng 24 giờ. Shop làm lại đơn mới hoặc hoàn 100% số tiền theo lựa chọn của bạn, và chịu toàn bộ chi phí phát sinh.
Gọi cho shop để được báo chính xác thời gian và phí giao đến địa chỉ của bạn. Shop nhận đơn từ 6h00 đến 21h00 mỗi ngày.